Desafío
Arctic Glacier fabrica y suministra miles de millones de kilos de hielo de primera calidad a supermercados, grandes superficies y tiendas de alimentación de toda Norteamérica. Con el aumento de la demanda durante los meses de verano, la empresa dependía de la afluencia estacional de personal de atención al cliente para procesar manualmente miles de pedidos por teléfono y correo electrónico. El proceso requería mucho trabajo, tiempo y era difícil de ampliar de forma eficaz. Necesitaban una forma más inteligente y rápida de gestionar las solicitudes entrantes no estructuradas.
Solución
Nimble Gravity proporcionó un sistema de pedidos automatizado integral basado en IA generativa. Al transformar las comunicaciones no estructuradas en datos estructurados, facilitamos una experiencia de autoservicio digital que redujo drásticamente la carga de trabajo manual.
La solución incluía la creación de un sistema de análisis y entrada de pedidos basado en inteligencia artificial, así como aplicaciones web y móviles integradas para el autoservicio de los clientes. También implementamos integraciones API sin fisuras en todos los sistemas de Arctic Glacier, creando una experiencia fácil de usar diseñada para adaptarse a la demanda estacional.
Resultados
Más de un millón de dólares
Entregado en 10 semanas
30 contrataciones temporales menos
Necesario para satisfacer la demanda estival.
Experiencia de pedido impulsada por GenAI
Sin fisuras, escalable y coherente en todos los canales móviles, web y de atención al cliente.
