Desafío
FM, una de las mayores aseguradoras de inmuebles comerciales e industriales del mundo, evalúa miles de propuestas de corredores al año en más de 30 oficinas repartidas por todo el mundo. Cada una de ellas llega por correo electrónico en forma de archivos adjuntos inconsistentes y desestructurados: hojas de cálculo en docenas de formatos, formularios ACORD y archivos PDF escaneados, a menudo en varios idiomas. Los suscriptores tenían que clasificar, extraer y volver a introducir manualmente cada campo en el servicio de puntuación de riesgos de FM antes incluso de que se pudiera evaluar una cuenta. Ese trabajo administrativo ralentizaba las respuestas a los corredores y suponía que se pudieran pasar por alto riesgos importantes o rechazarlos demasiado tarde.
Solución
Nimble Gravity diseñó y desarrolló el sistema «AI Powered Submissions» de FM de forma nativa en Microsoft Azure AI Foundry, dentro del propio tenant de FM. Seis agentes especializados se encargan de la recepción, la extracción de más de 300 campos en más de 50 formatos de hoja de cálculo, el enriquecimiento de datos, la puntuación mediante los modelos de riesgo de FM, la generación de informes y la comunicación con los corredores. Los suscriptores revisan únicamente las excepciones en una consola diseñada específicamente para la intervención humana, y los filtros de confianza derivan cualquier caso dudoso a una persona. La plataforma superó la evaluación de la Junta de Revisión de Arquitectura Empresarial de FM y pasó de la fase de contrato a la de producción en 24 semanas.
Resultados
El 100 % de las solicitudes se puntúan nada más recibirse
. Cada correo electrónico de los intermediarios se lee, se completa con información adicional y se puntúa en el momento de su recepción, de modo que los suscriptores parten de un informe clasificado y documentado, en lugar de una bandeja de entrada sin procesar.
Un 65 % más rápido en las tramitaciones más complejas
Entre un 10 % y un 15 % más rápido en general; ahora las tramitaciones internacionales y multilingües se procesan con la misma rapidez que las cuentas nacionales
De 20 a más de 130 suscriptores en 9 países. La adopción de
pasó de una fase piloto en enero a contar con equipos de suscripción en producción en todo el mundo.
Una única plataforma, que ahora se amplía a las reclamaciones y las pérdidas de valor
. Los mismos agentes, la misma orquestación y la misma consola de revisión constituyen la base para las próximas cargas de trabajo de IA de FM.
