Desafío
Bancolombia, una de las mayores instituciones financieras de América Latina, buscaba reforzar la resistencia de sus canales digitales. A medida que aumentaban las expectativas de los clientes, el equipo quería mejorar la visibilidad, reducir las interrupciones del servicio y ofrecer una experiencia más fluida y fiable a escala.
Para mejorar el rendimiento y reducir el tiempo de inactividad, Bancolombia necesitaba una forma más inteligente y rápida de detectar y responder a los problemas, y garantizar una experiencia del cliente siempre fluida.
Solución
Nimble Gravity proporcionó una solución de supervisión predictiva que aprovechaba los análisis avanzados para identificar anomalías en los procesos digitales clave en tiempo real.
El sistema permitió una respuesta más rápida y precisa a los incidentes, reduciendo las interrupciones, mejorando la disponibilidad de la plataforma y mejorando la experiencia general del usuario.
Resultados
Reducción del 60% de los tiempos de respuesta
La solución implantada redujo significativamente los tiempos de respuesta, mejorando la eficacia operativa y la satisfacción del cliente.
13.800 clientes controlados por minuto
El seguimiento en tiempo real de cada cliente permite una respuesta más rápida y un servicio más personalizado.
Resolución proactiva de problemas
Al supervisar continuamente las operaciones críticas, el sistema detecta señales de alerta temprana y ayuda a los equipos a actuar con rapidez, evitando el impacto en el cliente antes de que empiece.
