Desafío
Bancolombia, una de las mayores instituciones financieras de América Latina, buscaba reforzar la resistencia de sus canales digitales. A medida que aumentaban las expectativas de los clientes, el equipo quería mejorar la visibilidad, reducir las interrupciones del servicio y ofrecer una experiencia más fluida y fiable a escala.
Para mejorar el rendimiento y reducir el tiempo de inactividad, Bancolombia necesitaba una forma más inteligente y rápida de detectar y responder a los problemas, y garantizar una experiencia del cliente siempre fluida.
Solución
Nimble Gravity implementó una solución de monitoreo predictivo a través de analítica avanzada para identificar anomalías en tiempo real a lo largo de procesos digitales clave.
El sistema permitió una respuesta más rápida y precisa a los incidentes, reduciendo las interrupciones, mejorando la disponibilidad de la plataforma y mejorando la experiencia general del usuario.
Resultados
Reducción del 60% en los tiempos de respuesta
La solución implantada redujo significativamente los tiempos de respuesta, mejorando la eficacia operativa y la satisfacción del cliente.
13.800 clientes monitoreados por minuto
El seguimiento en tiempo real de cada cliente permite una respuesta más rápida y un servicio más personalizado.
Resolución proactiva de problemas
Al monitorear continuamente las operaciones críticas, el sistema detecta señales de alerta temprana y ayuda a los equipos a actuar con rapidez, evitando el impacto en el cliente antes de que empiece.
