Desafío
Para una aseguradora comercial que gestiona un volumen de primas de miles de millones de dólares al año, incluso una mejora modesta en la rapidez o la precisión de la suscripción supone una cantidad considerable de dinero. Cada año llegan miles de solicitudes de corredores en forma de archivos adjuntos incoherentes y desestructurados: hojas de cálculo, formularios escaneados y archivos PDF en varios idiomas. Los suscriptores clasificaban, extraían y volvían a introducir manualmente cada campo antes de que se pudiera siquiera evaluar una cuenta, lo que provocaba que se pasaran por alto riesgos importantes o que se rechazaran demasiado tarde.
Solución
Nimble Gravity ha diseñado y desarrollado una plataforma integral de tramitación de solicitudes basada en agentes en Microsoft Azure AI Foundry. Los agentes especializados clasifican, extraen, enriquecen, puntúan y comunican la información de principio a fin, mientras que los suscriptores revisan únicamente las excepciones en una consola diseñada específicamente para la intervención humana. En el caso de riesgos comerciales complejos y de gran cuantía, esa rapidez y coherencia se traducen en un impacto significativo en los resultados finales, incluso cuando los porcentajes de ganancia subyacentes parecen modestos.
Resultados
El 100 % de las solicitudes se evalúan en el momento en que llegan a
. Miles de ellas se procesan automáticamente y se priorizan según el riesgo, sin que se pierda ninguna oportunidad debido a una clasificación lenta.
Un 65 % más rápido en los envíos más complejos
Entre un 10 % y un 15 % más rápido en general, incluso a pesar de que el volumen de envíos multilingües y transfronterizos siguió aumentando
Se ha incorporado a todos los suscriptores de 9 países:
. La implantación por fases y la formación han llegado a todos los equipos, en todos los lugares donde funciona la plataforma.
La plataforma de producción se está reutilizando ahora
para la automatización de las reclamaciones y las pérdidas de valor, lo que acelera la expansión más allá de la suscripción
