Los consumidores estadounidenses gastaron 8.900 millones de dólares en 2021 en el Black Friday online, según datos del Índice de Economía Digital de Adobe Analytics. Se prevé que las ventas de comercio electrónico previstas para el Black Friday de este año crezcan un 1% interanual hasta los 9.000 millones de dólares, y tu tienda puede hacerse con una parte.

Según las predicciones de Salesforce para 2022 sobre el pico de las compras navideñas, los márgenes de beneficio de este año se estrecharán, ya que el aumento de los costes está superando lo que se puede repercutir de forma realista a los consumidores y pondrá en juego hasta un 10% del margen potencial este año. Como la inflación sigue aumentando y los compradores hacen menos pedidos, medidas de ahorro como las que vamos a compartir a continuación van a ser las mejores amigas de las tiendas de comercio electrónico.

Matt Ranta, Jefe de Práctica de Digital & E-commerce en Nimble Gravity, ha compartido 3 maneras en que su tienda puede prepararse para el Viernes Negro para aumentar las ventas:

1. Audite su sitio web

No querrá perder ventas por culpa de un sitio web técnicamente deficiente. Audite todo su sitio web para comprobar cualquier posible problema que pueda causar el aumento de tráfico del Black Friday y optimice su sitio web para SEO.

Comprueba lo siguiente:

• Velocidad del sitio: Un sitio web que tarda mucho en cargar una página de destino puede hacer que la gente se aleje enseguida y sufrir en las clasificaciones de búsqueda. Actualizar el servicio de alojamiento a uno más rápido, limpiar la biblioteca multimedia y comprimir las imágenes puede acelerar el sitio.

• Funcionalidad: Comprueba cada página para asegurarte de que no hay hipervínculos caducados o páginas rotas, especialmente en el proceso de compra. Un mensaje de error al buscar ofertas de Black Friday puede hacerte perder ventas.

• Contenido de calidad: Asegúrese de que todos los productos e imágenes tienen descripciones adecuadas. Analice su texto actual y vea si puede mejorarse para incluir más palabras clave en torno a los intereses de su mercado objetivo, o si podría hacerse más corto y claro para una mejor experiencia de usuario. 

• Compatible con móviles: Asegúrate de que la plantilla de tu sitio se adapta a móviles. El 79 % de las compras del Black Friday y el Cyber Monday del año pasado se realizaron a través de dispositivos móviles, no querrás perder este mercado.

2. Marketing digital

Empresas de todos los tamaños participarán en este evento, la creación de una sólida estrategia de marketing digital es una necesidad para ganar clientes, usted competirá con todos los minoristas en línea. 

Sigue los siguientes consejos:

• Empiece pronto: Lance sus campañas lo antes posible. Debido a la competencia, querrá tener una audiencia cautiva y comprometida antes de que empiece el evento. Genere expectación anunciando sus promociones con antelación.

• Optimice sus redes sociales: El 78% de los consumidores afirman que las publicaciones en redes sociales de una empresa influyen en sus compras, asegúrate de que tu tienda online está conectada a todas las plataformas de redes sociales y utiliza imágenes de perfil claras y relevantes para el negocio para que los usuarios puedan encontrarte rápidamente. Asegúrate de que tu tipo de contenido está diversificado y de que utilizas varios tipos de publicaciones, no te centres en un único canal. Los usuarios pueden utilizar las plataformas de medios sociales de diferentes maneras, por ejemplo, algunos usuarios de Instagram pueden centrarse en los carretes, mientras que otros se centran en los timelines o las historias.

• Contenido generado por los usuarios: Cree dinámicas para animar a los usuarios a subir fotos de sus compras o escribir reseñas y volver a publicarlas como prueba social. El 81% de los encuestados estadounidenses indicaron que las publicaciones de sus amigos influyeron directamente en su decisión de compra. 

• Pruebe sus anuncios: Realiza pruebas A/B en tus campañas para saber qué funcionaría mejor para tu audiencia y si tu presupuesto está bien invertido.

• Cree urgencia utilizando un lenguaje sensible al tiempo: Inste a sus clientes a que se apresuren a comprar sus productos, palabras clave como "venta flash" "última oportunidad" y "sólo hoy" podrían maximizar las ventas.

• Automatización de la mensajería directa: El 75% de los consumidores prefiere ahora relacionarse con una marca a través de canales de mensajería privada frente a los canales tradicionales. Los DM automatizados son respuestas programadas, que pueden ser tan sencillas como responder a las preguntas más habituales o tan complejas como conversaciones interactivas en las que puede guiar a los clientes en su recorrido de compra. ¿Qué te parece enviar ofertas especiales dirigidas a tus clientes o notas de agradecimiento a los nuevos seguidores que consigas durante el evento?

3. Reducir la tasa de abandono de carritos.

El abandono del carrito significa que los clientes añaden artículos a lo largo de su recorrido de compra y proceden al pago, pero deciden abandonar la página antes de completar la compra. La tasa media de abandono de carritos durante el Black Friday de 2021 fue del 79,88 %.

• Email marketing: crea una campaña que automatice los correos electrónicos para enviar recordatorios a los usuarios cuando hayan dejado artículos en su carrito. El asunto del correo electrónico es la clave del éxito, ya que determinará la tasa de apertura del usuario, intenta ser creativo y divertido.

• Sea claro sobre los costes totales: El 21% de los compradores online estadounidenses abandonaron pedidos en el último trimestre porque "no pudieron ver el coste total del pedido por adelantado antes de iniciar la compra."

• Analítica: Utilice la analítica para controlar el abandono, realizar un seguimiento de las tasas, identificar patrones y encontrar los problemas de raíz.

• Ofrezca ayuda: Los servicios de atención al cliente son esenciales, ofrezca ayuda explícita ofreciendo enlaces o rutas claras para acceder a la ayuda.

Si está listo para aprovechar el poder del comercio electrónico y el marketing digital para mejorar las ventas en línea de su empresa, póngase en contacto con nosotros y hablemos: sales@nimblegravity.com. 

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