Incluso con una potente tecnología a su disposición, muchas organizaciones luchan por aprovechar la IA generativa de forma colaborativa. En su lugar, la adopción aislada es la norma: los responsables de RRHH utilizan ChatGPT para las revisiones de rendimiento, o un comercializador de productos se apoya en la IA de Grammarly para afinar los mensajes, mientras que el conocimiento colectivo de la empresa permanece fuera del alcance, incapaz de informar sobre estos esfuerzos impulsados por la IA.
De los experimentos individuales a la inteligencia colectiva
Estos usos fragmentados de la IA no son intrínsecamente perjudiciales, pero ponen de manifiesto un problema más profundo: la ausencia de una estrategia unificada. Cuando los individuos adoptan herramientas de forma aislada, la organización en su conjunto pierde la oportunidad de aplicar los conocimientos institucionales en todos los equipos y funciones. El resultado es un mosaico de mejoras de la eficiencia personal en lugar de una verdadera transformación organizativa.
Aquí es donde Glean reimagina el panorama centralizando, protegiendo e indexando los datos de toda la organización. En lugar de operar de forma aislada, los empleados pueden interactuar con agentes de IA generativos construidos sobre datos gobernados de forma fiable. Por ejemplo, un responsable de RR.HH. que diseñe un proceso de revisión puede aprovechar la información confidencial ya indexada en Glean, dando forma a los agentes para que ejecuten los procedimientos y comprueben su eficacia al tiempo que garantizan que los datos confidenciales de los empleados permanecen protegidos.
Proteger el conocimiento, liberar el potencial
Este cambio no es sólo técnico, sino que aborda el riesgo real de perder conocimientos institucionales y perderse el contexto más amplio que pueden proporcionar los datos interfuncionales. Con demasiada frecuencia, la información valiosa queda encerrada en los sistemas de un departamento, invisible para otros que podrían beneficiarse de ella. Sin una plataforma como Glean, incluso los mejores modelos generativos de IA corren el riesgo de producir respuestas superficiales que carecen de la riqueza de la historia, las políticas y la experiencia únicas de una organización.
Glean cambia esa dinámica. Al indexar datos estructurados y no estructurados y vincularlos a los modelos de permisos ya existentes, permite a los agentes de IA ofrecer respuestas no sólo precisas, sino contextualmente pertinentes. Los empleados se benefician de los vastos recursos de su organización sin dejar de respetar la privacidad y la conformidad. Las tareas que antes dependían de la memoria individual o de información dispersa se convierten en búsquedas colaborativas impulsadas por la IA que comprende tanto los detalles como el panorama general.
Amplificación de los conocimientos humanos
Es importante destacar que este enfoque no sustituye la experiencia y la intuición de los profesionales experimentados. Al contrario, amplifica su eficacia. Cuando los trabajadores del conocimiento pueden recuperar al instante el precedente, el informe o la interacción con el cliente adecuados, sus decisiones están mejor fundamentadas y son más estratégicas. Se reduce la pesadez de buscar en herramientas desconectadas, lo que deja más tiempo para el análisis, la creatividad y el juicio humano significativo.
Igualmente significativo es el impacto cultural. A los profesionales a menudo les preocupa que la IA erosione su valor, pero cuando se implementa a través de una plataforma como Glean, la IA se convierte en un aliado. Apoya la experiencia en lugar de amenazarla, lo que ayuda a los empleados a sentirse más seguros en sus funciones y más entusiasmados con los avances tecnológicos que están realmente a su servicio.
El camino por recorrer
Con las próximas mejoras de Glean, como la integración con MCP, el futuro promete una colaboración y un intercambio de conocimientos aún más fluidos. La plataforma va más allá de la búsqueda y se adentra en la orquestación, donde los agentes de IA no sólo pueden aportar información, sino también emprender acciones significativas en todos los sistemas en nombre de los empleados. Esta evolución acercará a las organizaciones a la visión de la IA generativa como un socio de confianza en el trabajo diario, en lugar de un mero experimento novedoso.
Glean está haciendo que la IA generativa deje de ser una herramienta aislada para convertirse en una ventaja para toda la organización. Al romper los silos, centralizar el conocimiento e integrar la seguridad en cada paso, cumple la promesa de una IA realmente escalable, ayudando a las empresas a moverse más rápido, trabajar de forma más inteligente y aprovechar al máximo la inteligencia que ya está dentro de sus muros.
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