Aunque creemos que la mayoría de las empresas se benefician de trasladar su catálogo de productos y su oferta de servicios a Internet, una transformación digital es mucho más que un simple sitio web mejor o una tienda online. He aquí cinco ideas para la transformación digital más allá del comercio electrónico que pueden considerarse para casi cualquier empresa.
Datos de clientes y gestión de clientes potenciales
Para quienes trabajan en el ámbito de las ventas, los días de la agenda de contactos han quedado muy atrás. En la era digital, la búsqueda de nuevos clientes potenciales y el mantenimiento de los clientes se hacen de maneras excepcionalmente diferentes. Muchas empresas ya han implantado herramientas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Creemos que la gestión de las interacciones entre sus clientes y futuros clientes potenciales depende más de la eficacia con la que utilice los datos de su CRM que del proveedor tecnológico o de la herramienta en sí. ¿Cómo está convirtiendo la información sobre sus clientes en sus herramientas de CRM en información práctica que fomente la fidelidad, aumente la frecuencia de las compras e incremente el tamaño de los pedidos? ¿Ha utilizado los datos de sus clientes para crear un perfil de cliente ideal basado en sus clientes más rentables? ¿Y ha identificado a los que se parecen a su cliente ideal? ¿Está recopilando datos externos relevantes para mejorar su CRM y mejorar la orientación y fidelización de sus clientes?
Creación de contenidos
La investigación en línea es el pilar de la toma de decisiones en la era moderna. A los ojos de Internet, si no está alojando una generosa cantidad de información en su sitio web no está construyendo credibilidad en su campo y manteniendo informados a los clientes leales. La información adopta muchas formas: marketing de contenidos, datos de productos, resúmenes de servicios, libros blancos, etc. Creemos que es imperativo asegurarse de que su información sea fácilmente digerible. Su contenido debe ser valioso, relevante y comprensible tanto para los lectores que llegan a su sitio como para los rastreadores web de Google. Aumentar el tráfico orgánico requiere tanto conocimientos técnicos de SEO como un enfoque estratégico del contenido basado en el volumen y la competitividad de las palabras clave y la relevancia de su empresa para los temas.
Red de cosas
Una transformación digital puede empezar con algo tan "sencillo" como añadir una infraestructura de seguimiento a métricas o activos críticos en toda su cadena de suministro. La incorporación de una infraestructura de Internet de las Cosas puede revolucionar las operaciones, la eficiencia de los procesos y mejorar significativamente la gestión de los recursos. Aunque adoptar una infraestructura de IoT no es tarea fácil, permite recopilar datos de valor crítico que pueden guiar una revolución en toda la empresa
Publicidad digital
Todas las empresas veteranas que vemos invierten poco en publicidad digital en comparación con los métodos de marketing tradicionales, como ferias, folletos impresos, anuncios impresos, radio y televisión. No estamos diciendo que estas tácticas de marketing carezcan de valor, pero a medida que los ojos se mueven hacia Internet y los oídos hacia los podcasts, la mayoría de los equipos de marketing tradicionales tardan en orientar el gasto hacia el marketing digital. En Internet, dirigirse al público ideal es mucho más eficaz con el marketing digital y el análisis basado en datos para asignar el gasto.
Análisis y datos
Todas las ideas digitales que hemos analizado hasta ahora tienen la oportunidad de proporcionar montones de datos a su equipo. Sin embargo, sin la comprensión y la acción adecuadas a partir de esos datos, pueden resultar abrumadores y costosos. Centrar un esfuerzo de análisis de datos en indicadores clave de rendimiento y operaciones críticas es la clave para que los datos sean valiosos. Tanto si realiza un seguimiento meticuloso de su cadena de suministro como si supervisa el comportamiento de compra en su tienda, comprende de dónde procede su tráfico de Internet o recopila datos externos para añadirlos a su CRM, es imprescindible comprenderlos con perspicacia empresarial y utilizarlos después para orientar acciones de valor añadido.
Empiece ya - La transformación digital de una empresa debería describirse más exactamente como una "evolución digital". El núcleo de la empresa no cambia -las personas, los principios, los objetivos empresariales- ni los cambios se producen de la noche a la mañana. Más bien, los medios cotidianos de hacer negocios se transforman en una versión más eficiente y racionalizada de su estado anterior. No es importante que lo haga todo bien de inmediato, pero sí que elija un proyecto y se ponga en marcha. ¿Podemos ayudarle a poner en marcha su evolución digital? Háganoslo saber en sales@nimblegravity.com