Un cliente satisfecho atrae a 2 más, pero un cliente insatisfecho puede costarle hasta 8.
Todos sabemos que la atención al cliente marca la diferencia y, gracias a la inteligencia artificial generativa, podemos potenciarla dentro de las empresas para conseguir resultados extraordinarios. Hoy compartiremos cómo, en solo 6 semanas, transformamos radicalmente el servicio de atención al cliente de una empresa de construcción con una solución de IA.
Imagínese este escenario: miles de solicitudes de clientes que llegan cada mes, un equipo de atención al cliente desbordado tratando de clasificar y responder a cada solicitud a tiempo. No hace falta mucha imaginación: esta es la realidad de la mayoría de las medianas y grandes empresas, y fue el caso de esta constructora que decidió dar la vuelta a la situación y hacer del servicio de atención al cliente una ventaja competitiva.
Con más de 25.000 casos mensuales, el proceso manual de clasificación y respuesta se había vuelto insostenible. Los tiempos de respuesta eran cada vez más largos y la satisfacción del cliente estaba en peligro.
En ese momento, nuestro socio Microsoft nos planteó este reto. Otro proveedor de soluciones ya había intentado implementar la inteligencia artificial generativa para la empresa de construcción, pero este caso de uso no es para cualquiera, y su implementación fracasó.
Sin embargo, confiábamos plenamente en que teníamos la experiencia, las capacidades y la visión necesarias para triunfar.
Nuestra solución:
Un copiloto de IA generativa integrado directamente en su sistema CRM Dynamic 365. Pero atención: no se trataba de un chatbot, ya que la IA generativa es mucho más que eso. Se trataba de un asistente inteligente diseñado para cuatro funciones principales:
- Clasificación automática de las solicitudes
- Sugerir respuestas basadas en plantillas predefinidas
- Verificación de la coherencia entre la pregunta y la respuesta
- Garantizar la corrección ortográfica, el tono y la personalidad de la marca
Con una interfaz intuitiva integrada en su CRM, los agentes cuentan ahora con un poderoso aliado. La IA analiza cada caso, sugiere respuestas y, gracias al análisis de sentimientos, refina estas respuestas en cuestión de segundos.
¿El resultado? Una transformación notable:
- Reducción de 7 minutos en el tiempo medio de tramitación por caso
- Más de 2.900 horas ahorradas al mes por el equipo de atención al cliente
- Respuestas más rápidas y coherentes
- Mayor satisfacción de clientes y empleados
Hoy en día, la excelencia en el servicio al cliente es lo mínimo que la gente espera, y la IA ya no es solo una opción: si quiere cumplir las expectativas y mantenerse por delante de la competencia, la IA es una necesidad. En Igerencia, no nos limitamos a implantar tecnología; creamos soluciones que transforman y mejoran las empresas.
¿Estás preparado para escalar y mejorar tu servicio de atención al cliente con IA? Si quieres saber más sobre cómo podemos ayudar a tu empresa a implantar soluciones para mejorar los procesos e impulsar los resultados, escríbenos o programa una reunión con nosotros.